Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión: 1.4
Fecha de entrada en vigencia: 25 de septiembre de 2026
Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta Política describe cómo Menval Ltda. recolecta, utiliza, comunica, conserva y protege los datos personales de las personas naturales que interactúan con el sitio web menval.cl, sus subdominios y sus canales de venta y atención asociados.

Se dicta en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, en su texto reformado por la Ley N° 21.719, y del artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República.

1. Identificación del responsable de datos

  • Razón social: Menval Ltda.
  • RUT: 76.399.241-1
  • Representante legal: Ricardo Alfredo Méndez Valdés
  • Domicilio: Avenida Panorámica 4431, La Serena, Región de Coquimbo, Chile
  • Correo electrónico de contacto y para el ejercicio de derechos: contacto@menval.cl
  • Teléfono: +56 9 6853 6507
  • Sitio web: https://menval.cl

Menval Ltda. actúa como responsable de datos, es decir, decide sobre los fines y medios del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política.

2. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
  • Titular de datos: la persona natural a quien conciernen los datos personales.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, comunicación, modificación o supresión.
  • Encargado: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta de Menval Ltda.
  • Datos sensibles: aquellos referidos, entre otros, al estado de salud, perfil biológico, origen étnico o vida sexual del titular.

3. A quiénes se aplica esta Política

Esta Política aplica a los datos personales de:

  • Clientes y compradores del canal de venta en línea.
  • Personas de contacto de instituciones, clínicas, farmacias y empresas clientes.
  • Representantes legales y Directores Técnicos de establecimientos que solicitan habilitación para adquirir productos de venta restringida.
  • Personas que se registran para recibir comunicaciones comerciales o beneficios promocionales.
  • Personas que solicitan cotizaciones, información o soporte por cualquier canal.
  • Personas que ingresan un reclamo o una sugerencia a través del libro público de reclamos y sugerencias del sitio.
  • Visitantes del sitio web, respecto de los datos recolectados por medios automatizados.

4. Datos personales que tratamos

Según la forma en que el titular interactúe con Menval, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación: nombre y apellidos, RUT, razón social y giro cuando corresponda.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación.
  • Datos de la cuenta: nombre de usuario, credenciales de acceso, preferencias, lista de favoritos.
  • Datos de transacción: productos consultados, agregados al carrito y comprados; montos, medio de pago, documento tributario emitido, historial de pedidos, devoluciones y reclamos.
  • Datos de pago: confirmación y estado de la transacción. Menval no almacena números completos de tarjetas ni credenciales bancarias; estos son tratados directamente por los medios de pago habilitados.
  • Datos de comunicación: contenido de correos, mensajes de WhatsApp, formularios de contacto y solicitudes de soporte.
  • Datos de habilitación de establecimientos: nombre y RUN del representante legal y del Director Técnico, RUT y razón social de la institución, resolución sanitaria y resolución de botiquín cuando corresponda.
  • Datos del libro de reclamos y sugerencias: nombre y apellido, RUT, correo electrónico, teléfono, y el contenido del reclamo o sugerencia ingresado.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de cookies, páginas visitadas, origen del tráfico y comportamiento de navegación.

Libro de reclamos y sugerencias. El sitio dispone de un libro público de reclamos y sugerencias. El RUT se solicita únicamente para verificar la identidad de quien ingresa la presentación y evitar registros falsos o duplicados: se almacena y no se publica. El correo electrónico y el teléfono se utilizan sólo para acusar recibo, solicitar antecedentes adicionales y notificar la respuesta; tampoco se publican. En el listado público del sitio se muestran el texto del reclamo o sugerencia, la respuesta de Menval y, como identificación del autor, únicamente su nombre de pila seguido de la inicial de su apellido. Menval responde dentro de un plazo de 5 días hábiles.

Datos de salud. Menval es una droguería y distribuidora de insumos médicos y farmacéuticos. No entrega orientación ni indicaciones clínicas y no solicita, requiere ni trata datos relativos al estado de salud de sus clientes. Si un titular remitiera espontáneamente antecedentes de esa naturaleza, no serán utilizados ni incorporados a ningún registro y serán eliminados.

5. Origen de los datos

  • Directamente del titular: al crear una cuenta, realizar una compra, completar un formulario, solicitar la habilitación de un establecimiento, ingresar un reclamo o sugerencia, suscribirse a comunicaciones o comunicarse con Menval por cualquier canal.
  • De forma automatizada: mediante cookies y tecnologías similares durante la navegación en el sitio, conforme a la Política de Cookies.
  • De nuestros encargados y proveedores: plataforma de comercio electrónico, medios de pago y empresas de transporte, en el marco de la ejecución del pedido.

Menval no adquiere bases de datos de terceros con fines comerciales.

6. Finalidades y base de legitimidad

Todo tratamiento se limita a las finalidades declaradas a continuación, con la base de licitud que en cada caso se indica:

Finalidad Base de legitimidad
Gestionar el registro y la cuenta de usuario. Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 13 letra c).
Procesar pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías. Ejecución de un contrato (art. 13 letra c).
Emitir boletas y facturas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias, contables y sanitarias aplicables a la distribución de insumos médicos y farmacéuticos. Cumplimiento de una obligación legal (art. 13 letra b).
Verificar la autorización sanitaria de los establecimientos que solicitan adquirir productos de venta restringida, y habilitar su cuenta institucional. Aplica tanto a la compra en línea como a la venta en oficina. Cumplimiento de una obligación legal sanitaria (art. 13 letra b) y ejecución de medidas precontractuales (art. 13 letra c).
Atender consultas, cotizaciones, reclamos y solicitudes de soporte. Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 13 letra c).
Recibir, tramitar, responder y hacer seguimiento de los reclamos y sugerencias ingresados por el libro público del sitio, y verificar la identidad de quien los presenta. Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 13 letra c) y cumplimiento de la normativa de protección de los derechos de los consumidores (art. 13 letra b).
Publicar en el sitio el reclamo o sugerencia junto con la respuesta de Menval, identificando a su autor sólo con el nombre de pila y la inicial del apellido. Consentimiento del titular (art. 12), otorgado al enviar el formulario del libro de reclamos y sugerencias.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, cupones de descuento y novedades sobre productos. Consentimiento del titular (art. 12).
Personalizar la experiencia de compra y mostrar publicidad segmentada en plataformas de terceros. Consentimiento del titular (art. 12), otorgado a través del banner de cookies.
Medir el uso del sitio y elaborar estadísticas agregadas de navegación y ventas. Consentimiento del titular para cookies analíticas (art. 12).
Prevenir fraudes, detectar usos indebidos y garantizar la seguridad del sitio y de las transacciones. Interés legítimo de Menval en proteger su operación, sus sistemas y a sus clientes frente a actividades fraudulentas o ilícitas (art. 13 letra d).
Conservar antecedentes para la formulación, ejercicio o defensa de derechos ante tribunales u órganos públicos. Art. 13 letra e).

Menval no tratará datos personales con fines distintos de los informados al momento de su recolección, salvo que el titular otorgue nuevamente su consentimiento, que exista una relación contractual o precontractual que lo justifique dentro de los fines del contrato, o que la ley lo disponga.

7. Plazos de conservación

Categoría de datos Plazo de conservación
Datos de pedidos, pagos y documentación tributaria. 6 años desde la emisión del documento, conforme a los plazos de prescripción tributaria.
Datos de la cuenta de usuario. Mientras la cuenta permanezca activa y hasta 12 meses después de su cierre o de la última interacción.
Antecedentes de habilitación de establecimientos, incluidos los datos de sus representantes legales y Directores Técnicos. Mientras se mantenga la relación comercial y 6 años después de su término.
Datos tratados con fines de marketing. Hasta que el titular revoque su consentimiento o se oponga al tratamiento.
Registro de otorgamiento y revocación del consentimiento. 5 años, como respaldo del deber de acreditar la licitud del tratamiento.
Comunicaciones de atención al cliente y reclamos recibidos por correo, WhatsApp, teléfono u otros canales directos. 3 años desde el cierre de la solicitud.
Reclamos y sugerencias ingresados por el libro público del sitio, incluidos los datos de contacto, el texto publicado y la respuesta. 12 meses contados desde el ingreso de la presentación.
Datos de navegación y cookies. Según los plazos individuales indicados en la Política de Cookies.

Cumplidos los plazos anteriores, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que una norma legal exija su conservación por un período mayor.

8. Comunicación de datos a terceros

Menval no vende datos personales. Para prestar sus servicios, comunica datos a las siguientes categorías de destinatarios, que actúan como encargados y se encuentran obligados a tratarlos únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo deber de confidencialidad:

  • Plataforma de comercio electrónico, alojamiento y correo comercial: Shopify Inc., incluido el servicio Shopify Email.
  • Aplicaciones instaladas en la tienda que requieren acceso a datos de clientes para prestar sus funcionalidades.
  • Medios y pasarelas de pago habilitados en el sitio.
  • Empresas de transporte y despacho, incluida Blue Express, para la entrega de pedidos.
  • Plataformas de publicidad y analítica: Meta Platforms y Google, únicamente respecto de titulares que hayan otorgado su consentimiento mediante el banner de cookies.
  • Google: como proveedor de correo corporativo a través de Google Workspace, y como proveedor de la infraestructura que soporta el libro de reclamos y sugerencias del sitio, en la que se almacenan y procesan las presentaciones recibidas.
  • Asesores contables, tributarios y legales, y organismos públicos cuando la ley lo exija, en particular el Servicio de Impuestos Internos.

Adicionalmente, el texto del reclamo o sugerencia y la respuesta de Menval se publican en el sitio web y quedan accesibles a cualquier visitante, con la identificación limitada descrita en el punto 4. Esta publicación se realiza sobre la base del consentimiento del titular y puede ser revocada por éste en cualquier momento, escribiendo a contacto@menval.cl.

9. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores señalados se encuentran domiciliados fuera de Chile o almacenan información en servidores ubicados en el extranjero, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. En consecuencia, determinados datos personales pueden ser transferidos, almacenados o tratados fuera del territorio nacional.

Menval exige a dichos proveedores la adopción de garantías contractuales y técnicas de seguridad equivalentes a las previstas en la legislación chilena. Cuando el país de destino no cuente con un nivel adecuado de protección, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales y compromisos de seguridad suscritos con el proveedor.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, la sesión y el carrito de compra se instalan sin requerir consentimiento. Las cookies analíticas, de personalización y publicitarias sólo se activan previo consentimiento otorgado a través del banner de cookies, el que puede modificarse o retirarse en cualquier momento.

El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración se encuentra en la Política de Cookies.

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Menval no adopta decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos en el titular o que le afecten significativamente.

Sí realiza segmentación con fines comerciales —por ejemplo, mostrar productos o promociones relacionados con compras o navegación previas— cuando el titular ha otorgado su consentimiento. Esta segmentación se basa en el historial de navegación y de compra, y su única consecuencia es el contenido comercial que el titular visualiza. El titular puede oponerse en cualquier momento, sin expresión de causa, conforme al punto 12.

12. Derechos del titular

Toda persona natural, actuando por sí o a través de representante legal o mandatario, tiene los siguientes derechos, que son personales, intransferibles e irrenunciables:

  • Acceso: obtener confirmación de si sus datos están siendo tratados, acceder a ellos y conocer su origen, finalidades, destinatarios y plazo de tratamiento.
  • Rectificación: solicitar que sus datos inexactos, desactualizados o incompletos sean corregidos o completados.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos en los casos previstos por la ley, incluida la eliminación de una publicación en el libro de reclamos y sugerencias.
  • Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, en particular al realizado con fines de marketing directo o elaboración de perfiles, y al fundado en interés legítimo.
  • Portabilidad: obtener una copia de sus datos en formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, y solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
  • Bloqueo temporal: solicitar la suspensión del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Cómo ejercerlos. Mediante solicitud dirigida a contacto@menval.cl, indicando en el asunto "Ejercicio de derechos - datos personales", o por escrito en Avenida Panorámica 4431, La Serena. La solicitud debe individualizar al titular, precisar el derecho que se ejerce y acompañar antecedentes que permitan verificar su identidad. Cuando actúe un mandatario, deberá acreditar dicha calidad.

Plazos. Menval responderá dentro de los plazos legales. Las solicitudes de bloqueo temporal serán respondidas dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

13. Retiro del consentimiento

Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento del titular, éste podrá revocarlo en cualquier momento y sin expresión de causa, por medios equivalentes a los utilizados para otorgarlo:

  • Mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación comercial.
  • Modificando sus preferencias en el banner de cookies.
  • Escribiendo a contacto@menval.cl, incluso para solicitar el retiro de una publicación en el libro de reclamos y sugerencias.

La revocación no tiene efectos retroactivos y no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

14. Reclamo ante la autoridad

Si Menval deniega una solicitud o no responde dentro del plazo legal, el titular tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, dentro del plazo de treinta días hábiles contado desde la respuesta negativa o desde el vencimiento del plazo para responder.

15. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio no está dirigido a menores de edad y Menval no recolecta conscientemente datos de personas menores de 14 años. El tratamiento de datos personales de menores de 14 años requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos personales, puede solicitar su supresión mediante los canales indicados en esta Política.

16. Seguridad de la información

Menval aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito, y contra su pérdida, filtración, daño accidental o destrucción. Entre ellas: cifrado de las comunicaciones del sitio, control de accesos por perfil, autenticación de usuarios administradores, respaldos periódicos y compromisos de confidencialidad con el personal y los proveedores.

El deber de confidencialidad subsiste incluso después de concluida la relación con el titular.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Se recomienda al titular no compartir sus credenciales de acceso y no remitir información sensible por canales no seguros.

17. Vulneraciones de seguridad

En caso de producirse una vulneración de las medidas de seguridad que afecte la confidencialidad, disponibilidad o integridad de datos personales, Menval la comunicará a la Agencia de Protección de Datos Personales por el medio más expedito y sin dilaciones indebidas, y notificará a los titulares afectados cuando la vulneración pueda entrañar un riesgo para sus derechos.

18. Registro del consentimiento

Menval mantiene registro de los consentimientos otorgados por los titulares, con indicación de la fecha y hora de otorgamiento, el canal utilizado y la versión de esta Política vigente en ese momento. Este registro tiene por objeto acreditar la licitud del tratamiento y se conserva por el plazo indicado en el punto 7.

19. Cambios en esta Política

Menval podrá actualizar esta Política por razones operativas, legales o regulatorias. Cada versión se identifica con un número y una fecha. Los cambios se publicarán en esta misma página. Cuando la modificación implique nuevas finalidades de tratamiento basadas en el consentimiento, se solicitará un nuevo consentimiento al titular.

20. Contacto

Consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales:

  • Correo: contacto@menval.cl
  • Teléfono: +56 9 6853 6507
  • Dirección: Avenida Panorámica 4431, La Serena, Región de Coquimbo, Chile

Política de Devoluciones y Reembolsos

Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigencia: 24 de julio de 2026
Última actualización: 24 de julio de 2026

En Menval buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Aquí encontrarás los plazos, condiciones y canales para solicitar una devolución, un cambio o hacer efectiva la garantía.

Plazo para devoluciones

Dispones de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu compra realizada en nuestro sitio web, conforme al derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Este plazo es independiente de la garantía legal, que se describe más abajo y tiene una duración mayor.

Condiciones generales

Para acogerse al retracto, el producto debe:

  • Mantener sus empaques, sellos y etiquetas originales.
  • No presentar señales de uso, apertura o manipulación.
  • Haberse mantenido en las condiciones originales de almacenamiento y conservación.
  • Ir acompañado de la boleta, factura o número de compra.

Costo del envío de retorno

  • Si la devolución se origina en un error nuestro —producto equivocado, incompleto, dañado en el transporte o con falla—, Menval asume íntegramente el costo del retorno y coordina el retiro.
  • Si la devolución se origina en el retracto o arrepentimiento del cliente, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.

Puedes hacer llegar el producto por transporte o entregarlo directamente en nuestra tienda de La Serena. Escríbenos antes de enviarlo, para coordinar la recepción y evitar costos innecesarios.

Productos excluidos del retracto

Por razones sanitarias, de trazabilidad y de seguridad del paciente, y conforme a la normativa que regula el funcionamiento de droguerías y el manejo de productos farmacéuticos, no aplica el derecho a retracto sobre:

  • Productos farmacéuticos y medicamentos de cualquier tipo, una vez despachados o entregados.
  • Insumos estériles cuyo envase primario haya sido abierto, perforado o manipulado.
  • Productos que requieren cadena de frío.
  • Insumos de higiene y protección personal de uso íntimo o en contacto directo con el cuerpo, una vez abierto su envase.
  • Productos fabricados, importados o preparados especialmente a pedido del cliente.
  • Productos adquiridos con condición de pronto vencimiento, cuando dicha condición fue informada al momento de la compra.

Esta exclusión se refiere únicamente al retracto voluntario y no afecta en ningún caso la garantía legal. Si cualquiera de estos productos presenta una falla, llega vencido o dañado, o no corresponde a lo adquirido, conservas íntegramente los derechos descritos en la sección siguiente.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496, contados desde la recepción del producto.

Si el producto presenta una falla, llega vencido, no corresponde a lo comprado o no sirve para el uso al que está destinado, puedes elegir libremente entre:

  • La reparación del producto.
  • El cambio por uno equivalente.
  • La devolución del dinero pagado.

Esta elección corresponde al consumidor y aplica también a los productos adquiridos en oferta, liquidación o con condición de pronto vencimiento. Para hacerla efectiva basta presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la compra. Puedes ejercer este derecho directamente con nosotros, sin necesidad de acudir primero al fabricante o importador.

Fallas de fábrica y productos defectuosos

Si detectas una posible falla de fábrica o un defecto, escríbenos a contacto@menval.cl. Para agilizar la revisión, adjunta fotografías del producto y de su envase, e indícanos el número de lote cuando esté disponible.

Te recomendamos revisar tu pedido y avisarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Esta recomendación busca resolver más rápido, y no limita el plazo de 6 meses de la garantía legal.

Compras presenciales en nuestra tienda

El derecho a retracto de 10 días aplica únicamente a las compras a distancia. En las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda:

  • Cambio voluntario: dispones de 10 días corridos desde la fecha de compra para cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde. El producto debe estar sin uso, con envase original íntegro y con boleta o factura. Aplican las mismas exclusiones sanitarias señaladas más arriba.
  • Productos con falla: aplica íntegramente la garantía legal de 6 meses, en los mismos términos que en una compra en línea.

El cambio voluntario es un beneficio adicional que ofrecemos y no reemplaza ni limita los derechos que la ley te garantiza.

Reembolsos

  • Recibido y revisado el producto, te confirmamos la aprobación dentro de 3 días hábiles.
  • Aprobada la devolución, el reembolso se emite dentro de los 10 días hábiles siguientes.
  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si eso no fuera posible, coordinamos contigo una transferencia bancaria.
  • El plazo en que los fondos se reflejan en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
  • En compras con factura, la devolución se documenta mediante la nota de crédito correspondiente.

Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Escríbenos antes de enviar cualquier producto, indicando tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.

  • Correo: contacto@menval.cl
  • WhatsApp ventas web: +56 9 6853 6507
  • Oficina: +56 51 238 7777
  • Presencialmente: Avenida Panorámica 4431, La Serena

Clientes institucionales y compras con factura

Esta política está redactada conforme a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. En las ventas a establecimientos de salud, clínicas, laboratorios, veterinarias y otras entidades que adquieren productos para su actividad comercial o productiva, las condiciones de devolución y garantía podrán regirse además por los acuerdos comerciales suscritos entre las partes. Si tienes un convenio vigente con nosotros, prevalecen las condiciones allí pactadas en lo que sean más favorables para ti.

Resolución de conflictos

Ante cualquier inconveniente, comunícate directamente con nosotros por los canales indicados; nuestro objetivo es resolverlo. Sin perjuicio de ello, conservas tu derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes.

Términos del Servicio

Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigencia: 24 de julio de 2026
Última actualización: 24 de julio de 2026

El acceso y uso del sitio web de Menval implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.

Identificación del proveedor

  • Razón social: Menval Ltda.
  • RUT: 76.399.241-1
  • Representante legal: Ricardo Alfredo Méndez Valdés
  • Domicilio: Avenida Panorámica 4431, La Serena, Región de Coquimbo, Chile
  • Correo electrónico: contacto@menval.cl
  • Teléfono: +56 9 6853 6507
  • Sitio web: https://menval.cl

Información de productos

Nos esforzamos por mantener información actualizada y precisa respecto de:

  • precios,
  • stock,
  • imágenes,
  • especificaciones,
  • y disponibilidad.

Sin embargo, pueden existir errores involuntarios, diferencias visuales o modificaciones realizadas por fabricantes.

Disponibilidad de stock

Toda compra está sujeta a confirmación de stock disponible.

En caso de falta de disponibilidad posterior a la compra, el cliente será contactado para coordinar:

  • reemplazo,
  • nota de crédito,
  • o devolución correspondiente.

Precios

Los precios publicados pueden ser modificados sin previo aviso.

Las promociones y ofertas estarán sujetas a disponibilidad y vigencia informada en el sitio.

Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y sin afectar el funcionamiento de la plataforma o los derechos de terceros.

Propiedad intelectual

Las imágenes, marcas, logos, textos y contenidos presentes en este sitio son propiedad de Menval o de sus respectivos titulares y no podrán utilizarse sin autorización.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad y por nuestra Política de Cookies, que forman parte integrante de estos Términos. Al utilizar el sitio, el usuario declara haber tomado conocimiento de dichas políticas.

Derechos del consumidor y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en estos Términos limita los derechos que dicha ley reconoce al consumidor.

Ante cualquier inconveniente, el cliente puede comunicarse directamente con Menval a través de los canales indicados, con el fin de buscar una solución. Sin perjuicio de ello, el consumidor conserva su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes.

Política de Envíos

Versión: 1.2
Fecha de entrada en vigencia: 28 de octubre de 2026
Última actualización: 28 de octubre de 2026

Menval despacha a todo Chile mediante servicios de transporte externos y rutas de distribución propias programadas. Aquí encontrarás las modalidades disponibles, sus costos y sus plazos.

Modalidades de entrega

  • Despacho nacional a domicilio a través de Blue Express, según la cobertura disponible para tu dirección.
  • Reparto propio en el radio urbano de La Serena y Coquimbo.
  • Rutas programadas en localidades seleccionadas de la Región de Atacama y la Región de Coquimbo.
  • Retiro en nuestra tienda, en Avenida Panorámica 4431, La Serena.

Costos de envío

Los costos se calculan automáticamente en el checkout según ubicación, peso y disponibilidad logística. También disponemos de:

  • Despacho gratuito a todo Chile por compras sobre $100.000, para pedidos de hasta 25 kg.
  • Despacho gratuito en La Serena y Coquimbo por compras sobre $25.000, dentro del radio urbano y en horario de oficina.
  • Rutas programadas sin costo adicional en las localidades detalladas más abajo.
  • Retiro en tienda sin costo.

Los pedidos que superan los 25 kg pagan siempre el costo de despacho, aunque el monto de la compra supere los $100.000. Sobre ese peso el transportista aplica un cargo por kilo adicional, que se refleja en la tarifa mostrada en el checkout antes de pagar.

Cómo se calcula el peso

El costo de despacho se determina por el mayor valor entre el peso físico del pedido y su peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula como largo × ancho × alto dividido por 4.000, con las medidas expresadas en centímetros.

En productos de gran volumen y bajo peso —contenedores, insumos desechables voluminosos— puede predominar el peso volumétrico por sobre el físico.

Peso y dimensiones máximas por pedido

El peso máximo por pedido con despacho a domicilio es de 40 kg.

La medida máxima aceptada por bulto es de 70 × 70 × 70 centímetros.

Si tu compra supera esos límites de peso o dimensiones, quedará habilitado el retiro en nuestra tienda de La Serena. Para pedidos de mayor peso o volumen, escríbenos y coordinamos un despacho preferencial.

Plazos estimados de despacho nacional

Destino Plazo estimado
Santiago 1 a 2 días hábiles
Concepción 2 a 3 días hábiles
Valparaíso 3 a 4 días hábiles
Antofagasta 3 a 4 días hábiles
Temuco y Valdivia 3 a 4 días hábiles
Iquique y Los Lagos 4 a 5 días hábiles

Los plazos se cuentan desde que el pedido sale de nuestra bodega y son referenciales. Antes de seleccionar "Envío a domicilio", verifica que tengas cobertura en tu ciudad, comuna o localidad. Si al preparar tu despacho detectamos que no hay cobertura, te contactaremos para coordinar una alternativa.

Reparto propio en Atacama y Coquimbo

Los pedidos ingresados después de las 14:00 horas podrán despacharse dentro de lo que queda del día o al día hábil siguiente, según la carga de ruta.

Rutas programadas

Región de Atacama

  • Copiapó: martes
  • Vallenar: miércoles

Región de Coquimbo

  • Illapel: jueves
  • Los Vilos: jueves
  • Ovalle: viernes

Para consultar la disponibilidad de despacho gratuito en localidades cercanas a las comunas detalladas, escríbenos al +56 9 6853 6507 o a contacto@menval.cl.

Retiro en tienda

Puedes retirar tu compra sin costo en Avenida Panorámica 4431, La Serena.

  • Los pedidos con stock disponible quedan listos habitualmente dentro de 1 hora.
  • Te avisamos por correo o WhatsApp cuando esté preparado.
  • Presenta tu número de pedido y cédula de identidad. Si retira un tercero, indícanos previamente su nombre y RUT.
  • No aplican límites de peso ni de dimensiones.

Productos exhibidos en nuestra tienda

Los productos que mantenemos en exhibición y stock en nuestra tienda de La Serena también pueden pedirse a distancia y despacharse directamente a tu dirección.

  • Aplican las mismas modalidades, costos y plazos descritos en esta política.
  • Aplican los mismos límites de peso y dimensiones señalados más arriba.
  • La disponibilidad exhibida corresponde al stock real de la tienda y se actualiza permanentemente.
  • Si prefieres verlo antes de comprar, puedes visitarnos y coordinar el despacho en el mismo momento.

Consideraciones importantes

Las fechas y horarios de despacho pueden verse afectados por feriados nacionales, condiciones climáticas, contingencias viales, cortes de ruta, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor. En esos casos los tiempos de entrega podrán modificarse sin previo aviso, y te mantendremos informado.

Recepción de productos

Es responsabilidad del cliente verificar el estado visible del pedido al momento de la recepción. Ante daños visibles atribuibles al transporte, deja constancia inmediata con el transportista y contáctanos a la brevedad para gestionar la solución.

Cambios en esta Política

Menval podrá actualizar esta Política por razones operativas, logísticas o comerciales. Cada versión se identifica con un número y una fecha, y los cambios se publican en esta misma página. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes al momento de su confirmación.

Horario de atención

Lunes a jueves de 08:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 horas. Viernes de 08:00 a 14:00 horas. Exceptuando festivos.

Contacto

  • Correo: contacto@menval.cl
  • WhatsApp ventas web: +56 9 6853 6507
  • Oficina: +56 51 238 7777

Aviso Legal

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 14 de septiembre de 2026
Última actualización: 14 de septiembre de 2026

La información contenida en este sitio web tiene fines exclusivamente informativos y comerciales.

Menval no reemplaza recomendaciones médicas, diagnósticos profesionales ni indicaciones clínicas especializadas.

El uso de productos comercializados debe realizarse conforme a:

  • instrucciones del fabricante,
  • normativa vigente,
  • y recomendaciones profesionales correspondientes.

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden existir diferencias menores respecto del producto recibido debido a actualizaciones de fabricantes o variaciones de lote.

Menval no será responsable por:

  • usos indebidos de productos,
  • almacenamiento incorrecto,
  • manipulación inadecuada,
  • ni daños derivados de usos distintos a los indicados por el fabricante.

Información de contacto

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 24 de julio de 2026
Última actualización: 24 de julio de 2026

En Menval estamos disponibles para resolver tus consultas sobre productos, pedidos, despachos y postventa.

Datos de la empresa

  • Razón social: Menval Ltda.
  • RUT: 76.399.241-1
  • Dirección: Avenida Panorámica 4431, La Serena, Región de Coquimbo, Chile

Canales de atención

  • Correo electrónico: contacto@menval.cl
  • WhatsApp ventas web: +56 9 6853 6507
  • Oficina: +56 51 238 7777
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Fecha de entrada en vigencia: 24 de julio de 2026
Última actualización: 24 de julio de 2026

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Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en tu dispositivo cuando lo visitas. Permite que el sitio recuerde tus acciones y preferencias durante un período, para que no tengas que volver a indicarlas cada vez que regresas o navegas entre páginas. Junto a las cookies existen tecnologías equivalentes, como los píxeles y el almacenamiento local, que en esta Política se tratan bajo el mismo concepto.

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3. Tipos de cookies que utilizamos

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Cookie Finalidad Duración
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_shopify_y Identifica al visitante entre sesiones. 1 año
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_shopify_essential Garantiza el funcionamiento esencial y la seguridad del sitio. 1 año
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Cookie Origen Finalidad Duración
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_ga_<id> Google Analytics Mantiene el estado de la sesión. 2 años
_gid Google Analytics Distingue usuarios. 24 horas
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3.3 Cookies de publicidad y segmentación

Permiten mostrarte publicidad relacionada con tus intereses dentro y fuera del sitio, y medir el rendimiento de nuestras campañas. Solo se activan con tu consentimiento.

Cookie Origen Finalidad Duración
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fr Meta (Facebook / Instagram) Entrega publicidad y mide su rendimiento. 3 meses
_gcl_au Google Ads Atribuye conversiones a campañas publicitarias. 3 meses
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