Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigencia: 24 de julio de 2026
Última actualización: 24 de julio de 2026

Esta Política describe cómo Menval Ltda. recolecta, utiliza, comunica, conserva y protege los datos personales de las personas naturales que interactúan con el sitio web menval.cl, sus subdominios y sus canales de venta y atención asociados.

Se dicta en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, en su texto reformado por la Ley N° 21.719, y del artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República.

1. Identificación del responsable de datos

• Razón social: Menval Ltda.
• RUT: 76.399.241-1
• Representante legal: Ricardo Alfredo Méndez Valdés
• Domicilio: Avenida Panorámica 4431, La Serena, Región de Coquimbo, Chile
• Correo electrónico de contacto y para el ejercicio de derechos: contacto@menval.cl
• Teléfono: +56 9 6393 5795
• Sitio web: https://menval.cl

Menval Ltda. actúa como responsable de datos, es decir, decide sobre los fines y medios del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política.

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
• Titular de datos: la persona natural a quien conciernen los datos personales.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, comunicación, modificación o supresión.
• Encargado: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta de Menval Ltda.
• Datos sensibles: aquellos referidos, entre otros, al estado de salud, perfil biológico, origen étnico o vida sexual del titular.

3. A quiénes se aplica esta Política

Esta Política aplica a los datos personales de:

• Clientes y compradores del canal de venta en línea.
• Personas de contacto de instituciones, clínicas, farmacias y empresas clientes.
• Personas que se registran para recibir comunicaciones comerciales o beneficios promocionales.
• Personas que solicitan cotizaciones, información o soporte por cualquier canal.
• Visitantes del sitio web, respecto de los datos recolectados por medios automatizados.

4. Datos personales que tratamos

Según la forma en que el titular interactúe con Menval, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, RUT, razón social y giro cuando corresponda.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, credenciales de acceso, preferencias, lista de favoritos.
• Datos de transacción: productos consultados, agregados al carrito y comprados; montos, medio de pago, documento tributario emitido, historial de pedidos, devoluciones y reclamos.
• Datos de pago: confirmación y estado de la transacción. Menval no almacena números completos de tarjetas ni credenciales bancarias; estos son tratados directamente por los medios de pago habilitados.
• Datos de comunicación: contenido de correos, mensajes de WhatsApp, formularios de contacto y solicitudes de soporte.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de cookies, páginas visitadas, origen del tráfico y comportamiento de navegación.

Datos sensibles. Menval no solicita ni requiere datos relativos al estado de salud para operar su tienda en línea. En caso de que el titular decida voluntariamente aportar antecedentes de salud —por ejemplo, al adjuntar una receta o consultar por la indicación de un producto—, dichos datos serán tratados únicamente para atender esa solicitud específica, con consentimiento expreso, y no serán utilizados con fines comerciales, publicitarios ni de elaboración de perfiles.

5. Origen de los datos

• Directamente del titular: al crear una cuenta, realizar una compra, completar un formulario, suscribirse a comunicaciones o comunicarse con Menval por cualquier canal.
• De forma automatizada: mediante cookies y tecnologías similares durante la navegación en el sitio, conforme a la Política de Cookies.
• De nuestros encargados y proveedores: plataforma de comercio electrónico, medios de pago y empresas de transporte, en el marco de la ejecución del pedido.

Menval no adquiere bases de datos de terceros con fines comerciales.

6. Finalidades y base de legitimidad

Todo tratamiento se limita a las finalidades declaradas a continuación, con la base de licitud que en cada caso se indica:

Finalidad	Base de legitimidad
Gestionar el registro y la cuenta de usuario.	Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 13 letra c).
Procesar pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías.	Ejecución de un contrato (art. 13 letra c).
Emitir boletas y facturas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias, contables y sanitarias aplicables a la distribución de insumos médicos y farmacéuticos.	Cumplimiento de una obligación legal (art. 13 letra b).
Atender consultas, cotizaciones, reclamos y solicitudes de soporte.	Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 13 letra c).
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, cupones de descuento y novedades sobre productos.	Consentimiento del titular (art. 12).
Personalizar la experiencia de compra y mostrar publicidad segmentada en plataformas de terceros.	Consentimiento del titular (art. 12), otorgado a través del banner de cookies.
Medir el uso del sitio y elaborar estadísticas agregadas de navegación y ventas.	Consentimiento del titular para cookies analíticas (art. 12).
Prevenir fraudes, detectar usos indebidos y garantizar la seguridad del sitio y de las transacciones.	Interés legítimo de Menval en proteger su operación, sus sistemas y a sus clientes frente a actividades fraudulentas o ilícitas (art. 13 letra d).
Conservar antecedentes para la formulación, ejercicio o defensa de derechos ante tribunales u órganos públicos.	Art. 13 letra e).

Menval no tratará datos personales con fines distintos de los informados al momento de su recolección, salvo que el titular otorgue nuevamente su consentimiento, que exista una relación contractual o precontractual que lo justifique dentro de los fines del contrato, o que la ley lo disponga.

7. Plazos de conservación

Categoría de datos	Plazo de conservación
Datos de pedidos, pagos y documentación tributaria.	6 años desde la emisión del documento, conforme a los plazos de prescripción tributaria.
Datos de la cuenta de usuario.	Mientras la cuenta permanezca activa y hasta 12 meses después de su cierre o de la última interacción.
Datos tratados con fines de marketing.	Hasta que el titular revoque su consentimiento o se oponga al tratamiento.
Registro de otorgamiento y revocación del consentimiento.	5 años, como respaldo del deber de acreditar la licitud del tratamiento.
Comunicaciones de atención al cliente y reclamos.	3 años desde el cierre de la solicitud.
Datos de navegación y cookies.	Según los plazos individuales indicados en la Política de Cookies.

Cumplidos los plazos anteriores, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que una norma legal exija su conservación por un período mayor.

8. Comunicación de datos a terceros

Menval no vende datos personales. Para prestar sus servicios, comunica datos a las siguientes categorías de destinatarios, que actúan como encargados y se encuentran obligados a tratarlos únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo deber de confidencialidad:

• Plataforma de comercio electrónico, alojamiento y correo comercial: Shopify Inc., incluido el servicio Shopify Email.
• Aplicaciones instaladas en la tienda que requieren acceso a datos de clientes para prestar sus funcionalidades.
• Medios y pasarelas de pago habilitados en el sitio.
• Empresas de transporte y despacho, incluida Blue Express, para la entrega de pedidos.
• Plataformas de publicidad y analítica: Meta Platforms y Google, únicamente respecto de titulares que hayan otorgado su consentimiento mediante el banner de cookies.
• Proveedor de correo corporativo: Google Workspace.
• Asesores contables, tributarios y legales, y organismos públicos cuando la ley lo exija, en particular el Servicio de Impuestos Internos.

9. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores señalados se encuentran domiciliados fuera de Chile o almacenan información en servidores ubicados en el extranjero, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. En consecuencia, determinados datos personales pueden ser transferidos, almacenados o tratados fuera del territorio nacional.

Menval exige a dichos proveedores la adopción de garantías contractuales y técnicas de seguridad equivalentes a las previstas en la legislación chilena. Cuando el país de destino no cuente con un nivel adecuado de protección, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales y compromisos de seguridad suscritos con el proveedor.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, la sesión y el carrito de compra se instalan sin requerir consentimiento. Las cookies analíticas, de personalización y publicitarias sólo se activan previo consentimiento otorgado a través del banner de cookies, el que puede modificarse o retirarse en cualquier momento.

El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración se encuentra en la Política de Cookies.

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Menval no adopta decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos en el titular o que le afecten significativamente.

Sí realiza segmentación con fines comerciales —por ejemplo, mostrar productos o promociones relacionados con compras o navegación previas— cuando el titular ha otorgado su consentimiento. Esta segmentación se basa en el historial de navegación y de compra, y su única consecuencia es el contenido comercial que el titular visualiza. El titular puede oponerse en cualquier momento, sin expresión de causa, conforme al punto 12.

12. Derechos del titular

Toda persona natural, actuando por sí o a través de representante legal o mandatario, tiene los siguientes derechos, que son personales, intransferibles e irrenunciables:

• Acceso: obtener confirmación de si sus datos están siendo tratados, acceder a ellos y conocer su origen, finalidades, destinatarios y plazo de tratamiento.
• Rectificación: solicitar que sus datos inexactos, desactualizados o incompletos sean corregidos o completados.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos en los casos previstos por la ley.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, en particular al realizado con fines de marketing directo o elaboración de perfiles, y al fundado en interés legítimo.
• Portabilidad: obtener una copia de sus datos en formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, y solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo temporal: solicitar la suspensión del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Cómo ejercerlos. Mediante solicitud dirigida a contacto@menval.cl, indicando en el asunto "Ejercicio de derechos - datos personales", o por escrito en Avenida Panorámica 4431, La Serena. La solicitud debe individualizar al titular, precisar el derecho que se ejerce y acompañar antecedentes que permitan verificar su identidad. Cuando actúe un mandatario, deberá acreditar dicha calidad.

Plazos. Menval responderá dentro de los plazos legales. Las solicitudes de bloqueo temporal serán respondidas dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

13. Retiro del consentimiento

Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento del titular, éste podrá revocarlo en cualquier momento y sin expresión de causa, por medios equivalentes a los utilizados para otorgarlo:

• Mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación comercial.
• Modificando sus preferencias en el banner de cookies.
• Escribiendo a contacto@menval.cl.

La revocación no tiene efectos retroactivos y no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

14. Reclamo ante la autoridad

Si Menval deniega una solicitud o no responde dentro del plazo legal, el titular tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, dentro del plazo de treinta días hábiles contado desde la respuesta negativa o desde el vencimiento del plazo para responder.

15. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio no está dirigido a menores de edad y Menval no recolecta conscientemente datos de personas menores de 14 años. El tratamiento de datos personales de menores de 14 años requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos personales, puede solicitar su supresión mediante los canales indicados en esta Política.

16. Seguridad de la información

Menval aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito, y contra su pérdida, filtración, daño accidental o destrucción. Entre ellas: cifrado de las comunicaciones del sitio, control de accesos por perfil, autenticación de usuarios administradores, respaldos periódicos y compromisos de confidencialidad con el personal y los proveedores.

El deber de confidencialidad subsiste incluso después de concluida la relación con el titular.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Se recomienda al titular no compartir sus credenciales de acceso y no remitir información sensible por canales no seguros.

17. Vulneraciones de seguridad

En caso de producirse una vulneración de las medidas de seguridad que afecte la confidencialidad, disponibilidad o integridad de datos personales, Menval la comunicará a la Agencia de Protección de Datos Personales por el medio más expedito y sin dilaciones indebidas, y notificará a los titulares afectados cuando la vulneración pueda entrañar un riesgo para sus derechos.

18. Registro del consentimiento

Menval mantiene registro de los consentimientos otorgados por los titulares, con indicación de la fecha y hora de otorgamiento, el canal utilizado y la versión de esta Política vigente en ese momento. Este registro tiene por objeto acreditar la licitud del tratamiento y se conserva por el plazo indicado en el punto 7.

19. Cambios en esta Política

Menval podrá actualizar esta Política por razones operativas, legales o regulatorias. Cada versión se identifica con un número y una fecha. Los cambios se publicarán en esta misma página. Cuando la modificación implique nuevas finalidades de tratamiento basadas en el consentimiento, se solicitará un nuevo consentimiento al titular.

20. Contacto

Consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales:

• Correo: contacto@menval.cl
• Teléfono: +56 9 6393 5795
• Dirección: Avenida Panorámica 4431, La Serena, Región de Coquimbo, Chile