Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Menval buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Aquí encontrarás los plazos, condiciones y canales para solicitar una devolución, un cambio o hacer efectiva la garantía.

Plazo para devoluciones

Dispones de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu compra realizada en nuestro sitio web, conforme al derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Este plazo es independiente de la garantía legal, que se describe más abajo y tiene una duración mayor.

Condiciones generales

Para acogerse al retracto, el producto debe:

• Mantener sus empaques, sellos y etiquetas originales.
• No presentar señales de uso, apertura o manipulación.
• Haberse mantenido en las condiciones originales de almacenamiento y conservación.
• Ir acompañado de la boleta, factura o número de compra.

Costo del envío de retorno

• Si la devolución se origina en un error nuestro —producto equivocado, incompleto, dañado en el transporte o con falla—, Menval asume íntegramente el costo del retorno y coordina el retiro.
• Si la devolución se origina en el retracto o arrepentimiento del cliente, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.

Puedes hacer llegar el producto por transporte o entregarlo directamente en nuestra tienda de La Serena. Escríbenos antes de enviarlo, para coordinar la recepción y evitar costos innecesarios.

Productos excluidos del retracto

Por razones sanitarias, de trazabilidad y de seguridad del paciente, y conforme a la normativa que regula el funcionamiento de droguerías y el manejo de productos farmacéuticos, no aplica el derecho a retracto sobre:

• Productos farmacéuticos y medicamentos de cualquier tipo, una vez despachados o entregados.
• Insumos estériles cuyo envase primario haya sido abierto, perforado o manipulado.
• Productos que requieren cadena de frío.
• Insumos de higiene y protección personal de uso íntimo o en contacto directo con el cuerpo, una vez abierto su envase.
• Productos fabricados, importados o preparados especialmente a pedido del cliente.
• Productos adquiridos con condición de pronto vencimiento, cuando dicha condición fue informada al momento de la compra.

Esta exclusión se refiere únicamente al retracto voluntario y no afecta en ningún caso la garantía legal. Si cualquiera de estos productos presenta una falla, llega vencido o dañado, o no corresponde a lo adquirido, conservas íntegramente los derechos descritos en la sección siguiente.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496, contados desde la recepción del producto.

Si el producto presenta una falla, llega vencido, no corresponde a lo comprado o no sirve para el uso al que está destinado, puedes elegir libremente entre:

• La reparación del producto.
• El cambio por uno equivalente.
• La devolución del dinero pagado.

Esta elección corresponde al consumidor y aplica también a los productos adquiridos en oferta, liquidación o con condición de pronto vencimiento. Para hacerla efectiva basta presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la compra. Puedes ejercer este derecho directamente con nosotros, sin necesidad de acudir primero al fabricante o importador.

Fallas de fábrica y productos defectuosos

Si detectas una posible falla de fábrica o un defecto, escríbenos a contacto@menval.cl. Para agilizar la revisión, adjunta fotografías del producto y de su envase, e indícanos el número de lote cuando esté disponible.

Te recomendamos revisar tu pedido y avisarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Esta recomendación busca resolver más rápido, y no limita el plazo de 6 meses de la garantía legal.

Compras presenciales en nuestra tienda

El derecho a retracto de 10 días aplica únicamente a las compras a distancia. En las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda:

• Cambio voluntario: dispones de 10 días corridos desde la fecha de compra para cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde. El producto debe estar sin uso, con envase original íntegro y con boleta o factura. Aplican las mismas exclusiones sanitarias señaladas más arriba.
• Productos con falla: aplica íntegramente la garantía legal de 6 meses, en los mismos términos que en una compra en línea.

El cambio voluntario es un beneficio adicional que ofrecemos y no reemplaza ni limita los derechos que la ley te garantiza.

Reembolsos

• Recibido y revisado el producto, te confirmamos la aprobación dentro de 3 días hábiles.
• Aprobada la devolución, el reembolso se emite dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si eso no fuera posible, coordinamos contigo una transferencia bancaria.
• El plazo en que los fondos se reflejan en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
• En compras con factura, la devolución se documenta mediante la nota de crédito correspondiente.

Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Escríbenos antes de enviar cualquier producto, indicando tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.

• Correo: contacto@menval.cl
• WhatsApp ventas web: +56 9 6393 5795
• Oficina: +56 51 238 7777
• Presencialmente: Avenida Panorámica 4431, La Serena

Clientes institucionales y compras con factura

Esta política está redactada conforme a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. En las ventas a establecimientos de salud, clínicas, laboratorios, veterinarias y otras entidades que adquieren productos para su actividad comercial o productiva, las condiciones de devolución y garantía podrán regirse además por los acuerdos comerciales suscritos entre las partes. Si tienes un convenio vigente con nosotros, prevalecen las condiciones allí pactadas en lo que sean más favorables para ti.

Resolución de conflictos

Ante cualquier inconveniente, comunícate directamente con nosotros por los canales indicados; nuestro objetivo es resolverlo. Sin perjuicio de ello, conservas tu derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes.